よくあるご質問(FAQ)

ギガらくWi-Fiについてのよくあるご質問をご案内いたします。

サービス内容

ギガらくWi-Fiには、ルーター機能はありますか。
Wi-Fiアクセスポイント装置にルーター機能はありません。
無線マルチホップとは何ですか。
ハイエンドプランのみで提供する機能です。
Wi-Fiアクセスポイント装置間を無線で接続し、1台目のアクセスポイント装置にはLANケーブルが必要ですが、2台目はLAN配線なしでWi-Fiエリアを拡張することが出来る機能です。
来訪者向けWi-Fiインターネット機能とはどのようなものですか。また、オフィスの来訪者向けにインターネットを提供することはできますか。
「来訪者向けインターネット機能」では社内へのアクセスを遮断して、インターネットへの接続のみ提供できる機能ですので、安心して提供することができます。
Wi-Fiアクセスポイント装置1台に接続できる端末台数は何台ですか。
快適にお使いいただくためWi-Fiアクセスポイント装置1台で接続できる端末台数は最大50台を目安としております。
SSIDを表示させないように設定できますか。
第三者にSSIDを知られたくない場合など、SSIDを非表示にすることは可能です。
来訪者向けWi-Fiインターネットを利用する際に、来訪者の方はメールアドレスなどの登録をする必要がありますか。
お客様が決めたSSIDとパスワードを来訪者の方にお伝え下さい。
来訪者の方はメールアドレス等の登録をすることなく、お客様が決めた来訪者用SSIDに接続し、お客様が指定したパスワードを入力すれば、Wi-Fiをご利用いただけます。
部署ごとにSSIDを分けたいが、それぞれにWi-Fiアクセスポイント装置が必要ですか?
1台のWi-Fiアクセスポイント装置で部署毎にSSIDを分けることが可能です。
SSID(ネットワーク名)にパスワード(暗号化キー)をかけないように設定できますか。
Wi-Fi通信の盗聴を防止するため、パスワードの設定を推奨します。
なお、パスワードはかけない設定も選択可能です。
端末が5GHzに未対応の場合、2.4GHzで接続できますか。
2.4GHzで接続できます。

設置・設定

Wi-Fiアクセスポイント装置はどこに設置をすればいいですか。また、設置をする際に何か基準はありますか。
3つの基準((1)快適に利用出来る範囲半径25m以内、(2)Wi-Fi端末の数は50台以内、(3)電化製品との距離50cm以上)にそって机や棚の上に設置することで、快適にWi-Fiをご利用いただけます。
なお、この基準を超えてもお使いいただけますが、快適にご利用いただくため、この基準に沿うことを推奨します。
SSIDの変更などWi-Fiアクセスポイント装置の設定は自分でも変更する事ができますか。
Wi-Fiアクセスポイント装置の設定や変更はサポートセンタで行ないますので、サポートセンタにご連絡ください。
Wi-Fiにスマートフォンやタブレットを接続する場合、設定の変更は必要ですか。
Wi-Fiに接続するため、スマートフォン等でSSIDを選択し、パスワードを入力してお使いください。
Wi-Fiアクセスポイント装置を1フロアに複数台設置する場合、アクセスポイント間の距離制限はありますか。
Wi-Fiアクセスポイント装置は近くに置くと、電波干渉の影響が強くなります。アクセスポイント装置間は最低50cm以上離すことを推奨します。
なお、ハイエンドプランの場合、電波出力自動調整機能があるためベーシックプランに比べて電波干渉の影響を自動的に軽減することが出来ます。
Wi-Fiアクセスポイント装置1台でどのくらいの広さのオフィスをカバーできますか。
Wi-Fiアクセスポイント装置1台で快適にご利用いただける範囲は半径25mが目安になります。なお、遮蔽物の有無や周囲の電波状況によって変動いたします。
Wi-Fiアクセスポイント装置は壁や天井裏に設置する必要がありますか。
壁への設置は必要ありません。机や棚の上に置いてご利用いただけます。電波が届く範囲25mや同時接続台数50台までといった快適にご利用いただくための基準については、机上に設置することを条件に検証しております。
1台のWi-Fiアクセスポイント装置に複数のSSID(ネットワーク名)を設定することは可能ですか。
Wi-Fiアクセスポイント装置1台に対して、ベーシックプランは8個、ハイエンドプランは15個のSSIDを設定する事ができます。部署毎にSSID名をつけたり、社内と来訪者でSSIDを分ける際にお使いください。
Wi-Fiアクセスポイント装置の設置場所などについて事前に調査を行う必要はありますか。
必要ありません。快適にご利用いただくための設置の基準にしたがって机上や棚の上においていただければご利用いただけます。
なお、お客様のご要望により、NTT東日本が訪問して事前に電波調査等を行うことも出来ますが、その場合は別途料金を請求します。

サービスご利用方法

スマートフォンやタブレットの設定も一緒にしてもらえますか。
スマートフォンやタブレットなどをWi-Fiに接続するためのサポート(接続方法のご案内など)もサポートセンタから電話でサポートします。
Wi-Fiアクセスポイント装置が故障した場合、どうなりますか。
装置の故障であると判断した当日に、新しい装置を配送します。概ね1~2日でお届けいたします。
サポート時間は何時から何時までですか。
9時~21時までサポートセンタで受付をしております。なお、21時~翌日9時まではそれ以降の21時から午前9時までの間につきましては、留守電にメッセージをいただくか、メールにて内容をお預かりし、翌営業日時間以降での対応となります。
異なるWi-Fiアクセスポイン装置間を移動して端末を使う場合、端末を自分で繋ぎ直す必要はありますか。
アクセスポイント同士が同じ設定であれば、モバイル端末がすぐに2台目のWi-Fiアクセスポイント装置に接続しなおす為、アクセスポイント間の移動時に意識することなくインターネットをご利用いただけます。

料金

24ヵ月の最低利用期間は24ヵ月ごとに更新されますか。
ご利用開始から24ヵ月目までが最低利用期間です。25ヶ月目以降に解約される場合は解約金はいただきません。
サポートセンタに設定変更を依頼する度に費用は発生しますか。
月額料金にのみで、別途料金を請求することはありません。

お申し込み

フレッツ光以外の光回線や、ADSLやCATVインターネットで使えますか。
インターネットをご利用いただける回線であれば、ご利用いただけます。
ギガらくWi-Fiは、西日本エリアでも申し込むことができますか。
西日本エリアでもお申し込みいただくことは可能です。
(西日本エリアとは、富山県、岐阜県、静岡県以西の30府県)
ギガらくWi-Fiの利用にプロバイダへの連絡は必要ですか。
プロバイダへの連絡は必要ありません。
光コラボレーションモデルによる○○社の光回線を利用しているが、ギガらくWi-Fiを申込むことができますか。
インターネットに接続可能な回線であれば、ご利用可能です。
Wi-Fiアクセスポイント装置は一つの回線で何台まで申し込むことができますか。
お申し込み可能な台数に制限はありません。
ベーシックプランとハイエンドプランを両方申し込むことはできますか。
ベーシックプランとハイエンドプランを両方お申込みいただくことが可能です。
スマートフォンやタブレットなど機種によって使えない端末はありますか。
Wi-Fi端末であればご利用いただけます。
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